Makeln 21 und der Prozessmanager

Oder: Servicequalität durch hohe Standarts

Vorgeschichte: "Vor einigen Jahren habe ich einen Ausflug in die Fitnessbranche gewagt. Mit wurde die Stelle als Geschäftsführerin in einem etablierten Businessclub in Frankfurt/ Main angeboten. Die Ausgangssituation war so verlockend das ich prompt zusagte. Und was mich dort erwartete sollte das wichtigste "Seminar" meines Lebens werden! Hierzu muss man den Hintergrund dieses Unternehmens kennen: Die Fitness Company betrieb schon damals über 80 Clubs in Deutschland. Die Muttergesellschaft kam aus England, die Fitness First, der Name unter dem Sie heute in Deutschland firmiert. Mir wurden etwa 80 Mitarbeiter an die Hand gegeben in verschiedenen Unternehmsbereichen. Vom Call Center Agent, über den F&B Mitarbeiter und den Trainer. Gesteuert wurde der gesamte Prozess über das sogenannte "Tracking System". Ein Sammelsurium von Kennzahlen, Teilschritten, Vorlagen, Standarts die täglich, wöchentlich und monatlich gemessen wurde. Dieses System führte dazu, dass ich - obwohl ich mich nie zuvor mit dem Thema auseinander gesetzt hatte - vom ersten Tage an, wusste was zu tun ist und meine Zielvorgaben einfuhr."

Ich habe mich später immer gefragt wie man diese Qualität und die guten Ergebnisse in die Immobilienbranche kopieren könnte. Damals, 2005 bei einem der größten Makler in Deutschland, schrieben wir einen Verkaufsauftrag, knipsten einige Fotos, stellten diese ins Internet und haben gewartet, dass sich Jemand meldete. Mit viel Hoffnung und etwas Glück kam es später auch zum Kaufvertrag.Viele unserer Mitbewerber arbeiten noch heute - genau so!

Ein wenig später lernte ich einen Unternehmerclub (Herrn Berghaus, von Inmedia und Herrn Dr. Sommer vom heutigen Maklersystemclub) kennen. Dieses Unternehmen hatte sich völlig der Maklerbranche verschrieben. Sie hatten ein System geformt, welches sie immer weiter verbesserten. Das Makeln 21 System.

Der Rahmen:

 

  • alle Arbeitsschritte müssen vorher schriftlich fixiert  werden - auch die kleinen Teilschritte
  • es müssen Kennzahlen existieren - Messlatten die besagen wie gut die Aktivität/ der Prozess ist
  • es muss gemessen und verbessert werden
  • es braucht Vorlagen, Checklisten und klar Absprachen mit allen Beteiligten
  • und: Es braucht die Technik/ Software die das gesamte System abbildet und kontrollierbar macht


Nur so hat ein Auftraggeber die Sicherheit, dass sein Auftrag zur vollsten Zufriedenheit, lückenlos abgearbeitet wird. Die Fehlerquote soll ständig auf ein Minimum reduziert werden. Alle Team Mitglieder arbeiten kontinuierlich daran den Prozess zu verbessern.



Können wir das auch beweisen?

Etwas weiter unten auf dieser Seite befindet sich unser Website Fuß. Dort finden Sie ein Kästchen in dem sich unsere Anbieter (Immobilien Eigentümer die Ihr Objekt vertrauensvoll in unsere Hände gegeben haben) einloggen können. Über diesen Login

hat unser Verkäufer alle Prozesse, alle Aktivitäten die seine Immobilie betreffen IMMER - just in Time - im Überblick!

Und: Das garantieren wir Ihnen! Sollten Sie, wenn Sie uns einen Auftrag erteilen, keinen Einblick in die laufenden Services für Sie haben, haben Sie den Anspruch den Vertrag jederzeit, sofort zu kündigen!

 

ISysTra und der interaktive Immobilienkauf

oder: Der Wandel der Zeit

Der Beruf des Immobilienmaklers ist schon sehr alt. In den Zeiten meiner Jugend, in den 80ern, hatte er eine völlig andere Bedeutung wie heute. Früher musste ein Käufer fast zwangsläufig einen Makler aufsuchen, wenn es sich für eine Immobilie interessiert. Nur der Makler hatte einen guten Überblick was am Markt zu haben war - und in welcher Qualität.
Fast wie der "Pillenknick" die Geburtenrate heimsuchte, kam es auch im Maklerberuf zu einem Punkt an dem sich alles änderte. Anfänglich belächelte man die Entwicklung. Niemand nam die neuen Möglichkeiten wirklich war. Heute zittert eine gesamte Branche oder besser Diejenigen die sich nicht der Zeit angepasst haben vor dieser dominanten Vormachtstellung: Dem Internet.
 

 

Aktuelle interaktive Angebote:

 

  • interaktive Haus-/ Wohnungsbegehungen
  • interaktives Einrichtungsprogramm für Bestandsimmobilien
  • interaktive Darstellungen von Neubaueinheiten
  • Videodarstellungen von Rundgängen durch Häuser und über Grundstücke
  • Suchmaske für Verkäufer von Immobilien (CRM Anbindung)
  • interaktives Suchprofil für Objektkäufer (CRM Anbindung)
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  • interaktive Dienste zur Kaufabwicklung wie:
    • Finanzierungsanfrage beantragen
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